Quel est le devis précis et inclut-il tous les frais ?
Demandez un devis détaillé (main-d’œuvre, transport, assurance, péages, frais d’escalier, matériel d’emballage). Attention aux devis au forfait flous ou à l’heure sous-évaluée.

Quelle est votre garantie en cas de casse ou de perte ?
Vérifiez la responsabilité civile de l’entreprise, la valeur de l’indemnisation au kilo (souvent très faible : ~3 €/kg) et s’il est conseillé de souscrire une assurance complémentaire pour les objets de valeur.

Êtes-vous titulaire d’une licence de transport de marchandises (L93 en France) ?
Sans cette autorisation préfectorale, l’entreprise n’est pas habilitée à transporter vos biens contre rémunération. Demandez le numéro de licence et vérifiez sa validité.

Combien de déménageurs seront présents et quel véhicule sera utilisé ?
Un sous-effectif ou un camion trop petit multiplie les allers-retours et rallonge la durée. Précisez la capacité du camion (m³), le nombre d’équipiers et la date de visite préalable obligatoire.

Quels sont vos délais de livraison et votre procédure en cas de retard ?
En déménagement longue distance, un retard peut vous priver de vos meubles plusieurs jours. Demandez si la livraison est express, groupée (moins chère mais plus aléatoire) et s’il y a une pénalité de retard prévue au contrat.